Qualité de service

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Nous garantissons un accès simple et diversifié à nos services

Sont mis à votre disposition :

• un site pour les questions d'ordre général et des services personnalisés : www.lassuranceretraite.fr
• un numéro unique, le 3960 qui vous permet :
  • de connaître toute l'actualité sur la retraite,
  • d'accéder à des informations personnelles (suivi de votre dossier, vos derniers paiements ou votre montant pour la déclaration fiscale),
  • d'être mis en relation avec l'un de nos conseillers ;
• un réseau d'agences retraite. Nous y privilégions l'accueil sur rendez-vous.

2
Nous mettons gratuitement à votre disposition des services à chaque étape de votre vie

Sur notre site www.lassuranceretraite.fr vous pouvez :

• à tout moment, visualiser votre relevé de carrière, calculer l'âge légal de départ à la retraite et votre durée d'assurance pour obtenir le taux plein, réaliser une simulation du montant de vos retraites, estimer le coût d'un versement pour la retraite ;
• dès 44 ans, demander la régularisation, si nécessaire, de votre carrière ;
• dès 54 ans, faire un calcul estimatif de votre retraite du régime général et planifier votre départ à la retraite ;
• quatre mois avant la date de départ choisie, demander votre retraite personnelle et connaître l'état d'avancement de votre dossier ;
• durant votre vie à la retraite, obtenir chaque année le montant des sommes à déclarer aux impôts et visualiser les trois derniers paiements de votre retraite.

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Nous vous garantissons des services personnalisés et performants

• Le nom de votre interlocuteur vous est toujours communiqué.
• Nous apportons une première réponse à vos messages internet sous 48 heures.
• Nous répondons à vos courriers dans un délai de 15 jours.
• Si nécessaire, nous vous proposons un entretien en tête-à-tête sous 15 jours.

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En cas de difficultés, nous vous accompagnons dans vos démarches

• Si vous êtes au chômage, en arrêt maladie ou en invalidité, nous prenons contact avec l'organisme qui vous indemnise afin de faciliter votre passage à la retraite.
• Si vous êtes en situation de veuvage, nous vous aidons dans vos démarches.
• Si vous êtes dans l'incapacité de vous déplacer, une visite à domicile vous est proposée.
   

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Nous simplifions vos démarches pour préparer votre retraite

Tout au long de votre carrière, nous conservons l'ensemble des informations pour le calcul de votre retraite et nous gardons en mémoire le suivi de vos démarches.

Vous n'avez à effectuer qu'une seule demande de retraite si vous avez cotisé également à la mutualité sociale agricole et au régime social des indépendants.

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Nous veillons à assurer la continuité de vos ressources

Nous veillons à traiter votre demande de retraite rapidement pour vous éviter toute rupture de ressources. Nous assurons un paiement régulier de votre retraite.

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Nous sommes à votre écoute pour améliorer la qualité de nos services
 

• Nous nous engageons à répondre à vos réclamations dans un délai de 15 jours.
• Nous étudions vos remarques et vos suggestions pour mieux répondre à vos attentes.
• Nous évaluons par des enquêtes la qualité des services rendus et nous publions les résultats.

Nos engagements pour une gestion efficace des réclamations et suggestions de nos clients

La Carsat s'engage à améliorer les relations avec ses usagers et ses partenaires et l'une des priorités de notre organisme est de mettre en place des dispositifs d'écoute pour adapter en permanence l'offre de service en prenant en compte les demandes des clients. Un tel dispositif suppose une gestion efficace des réclamations.

Une réclamation, c'est tout moyen par lequel un de nos clients manifeste, lui-même ou par l'intermédiaire d'une personne ou d'une organisation, son désaccord, son insatisfaction sur nos prestations, nos engagements, notre fonctionnement, notre qualité de service.

Nous nous engageons à :

• Faciliter l'expression des réclamations en mettant à la disposition de tous nos clients des moyens appropriés.
• Enregistrer et accuser réception des réclamations dans les meilleurs délais (48h pour les métiers du social, 15 jours pour la prévention et gestion des risques professionnels, 5 jours pour le processus Amiante).
• Traiter la réclamation dans les délais définis dans chaque secteur d'activité.
• Analyser régulièrement les motifs de réclamation au moyen d'une revue périodique pour améliorer le service au client.

Faites-nous part de vos remarques. Elles nous permettront de nous améliorer.